En déposant une demande de remboursement de votre billet d’avion auprès d’une agence Air Algérie, en passant un coup de fil à son service client, ou encore en envoyant un email à ses conseillers, vous recevez une réponse dans les plus brefs délais. Les chargés client de la compagnie nationale vous communiquent des réponses sur l’admissibilité de votre billet outre les différentes options vous permettant d’obtenir un remboursement intégral ou partiel auprès de votre transporteur.

Si votre billet est admissible et permet un remboursement, votre demande auprès de la compagnie africaine peut être traitée et le montant mérité vous sera envoyé, ou bien crédité sur votre compte.

Vous disposez d’un délai de six mois pour demander le remboursement de votre ticket réservé depuis une agence d’Air Algérie ou via son site internet.

En effet, l’annulation d’un vol ne donne pas souvent aux passagers accès au remboursement. Il est possible que la compagnie aérienne se justifie en expliquant que la raison causant le retard est due principalement au changement climatique, une grève du personnel à l’aéroport, …

Tél: 021503421

Formulaire: airalgerie.dz/contacts/formulaire-de-contact/

Vols vers l’UE

Un vol qui s’effectue vers ou depuis une destination de l’Union européenne, subissant un retard, doit être remboursé par Air Algérie sachant que le montant à verser sur le compte du passager varie en fonction de certaines critères, à savoir:

Le délai du retard:

Si le vol concerné décolle avec un retard supérieur à 2heures et le trajet est inférieur à 1500km, les voyageurs ont le droit de réclamer une compensation de 200 euros au max.

En revanche, si le trajet du vol retardé est de plus de 1500km, la compagnie aérienne sera dans l’obligation de verser un montant de 400 euros à chaque passager enregistré sur sa liaison.

Si la distance du vol est supérieure à 3500km, le montant à rembourser est estimé à 600 euros.

Important: Des rafraichissement/restaurations, solutions pour communication (courrier + appel téléphonique) et hébergement à l’hôtel doivent être offerts aux passagers en attendant qu’ils soient placés sur un autre vol.

15 thoughts on “Remboursement de billet chez Air Algérie

  1. Bonjour,

    J’ai réservé pour mon fils et mes frères 4 billets pour TLEMCEN au départ de PARIS prévu pour le 06 avril 2020 avec retour le 16 avril 2020.
    Le vol a été annulé par la compagnie pour cause de COVID.
    Le numéro de réservation est le suivant: 4858849821.
    A ce jour, je n’ai reçu ni remboursement et ni avoir.
    Opodo me fait savoir que je dois me diriger vers vous pour l’obtention de mon avoir.
    Pouvez-vous svp m’envoyer l’avoir en question afin que je puisse faire une réservation sur une date antérieur.
    Cdt

  2. Remboursement de vols annulés AH1139 et AH1138 le 17/04/2020 à cause du covid.
    Billet achetés via Opodo : Référence 4995236792

    Vol AH1139 du 17 avril 2020 de lyon à Bejaia
    Vol AH1138 du 24 avril 2020 de Bejaia à Lyon

    Bonjour ,
    Suite à la lettre reçue de la part Opodo le 12 novembre 2020 :
    La compagnie aérienne nous a informés de sa décision concernant l’annulation de votre vol à destination de Bejaia.
    Malheureusement, Air Algérie a pris la décision unilatérale de ne pas offrir aux passagers la possibilité de demander de remboursements en argent, malgré son obligation légale de le faire.
    Vous êtes l’un de nos fidèles clients, aussi, nous voulions que vous sachiez que cette décision prise par la compagnie aérienne concernant votre remboursement est contraire à nos valeurs.
    Nous ne pouvons malheureusement plus agir en votre nom. Vous devez contacter le service client de la compagnie aérienne pour discuter des options qui vous sont proposées.

    Je vous contacte pour les différentes alternatives , je joins en pièce jointe les billets électronique (au nombre de 3, mes deux sœurs et moi ), la facture Opodo de 998,49 euros .
    Si dans le cas où une solution est un avoir, combien de temps est-il valable ? 18 mois ? et si passé ce délai, aucun autre vol ne me convenait, il me serait alors remboursé en argent?

    Pouvez vous me retourner un mail de confirmation de la réception de ce mail ainsi que son traitement svp Merci

    Cordialement

  3. Bonjour j’ai acheté un billet air Algérie numéro de réservation BFR-11122281 pour un départ le 16 mars 2020 retour le 6 avril 2020 suite au COVID-19 le vol a été annulé à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé ni modifier mon billet Agence de voyage budgétaire me suggère de venir vers vous pour le remboursement de mon billet Ou la modification de mon billet d’avion dans l’attente de vous lire bien cordialement
    Mr Loulou

  4. BONJOUR J AI PAYE 4 BILLET D AVION POUR ALGER ALLER ET RETOUR DONT CELUI DE MON ÉPOUX UN ALLER SIMPLE,QUI ONT ÉTÉ ANNULER,POUR CAUSE DE COVID 19 .JE demande a être rembourser ou bénéficier d un avoir mon numéro de billet est UH2KD7 REFERENCES 6605194875 ET CELUI DE MONSIEUR UIVA4K.

  5. Bonjour , le 9 mars 2020 ,j’ai réservé trois billets aller-retour Marseille-Provence/Constantine pour départ le 30 juillet à 11H45 (Vol AH1427) et arrivé à Constantine le 30 juillet 2020 à 12H15 et le retour le 30 août départ à Constantine à 8H15 (Vol AH1426) et arrivé à Marseille-Provence à 10:45.
    J’ai acheté ces billet via MyTrip, et suite au Covid-19, il n’est pas possible de se déplacer en Algérie depuis la France.
    Donc je voudrais qu’on me rembourse les billets payés 951,89 € le 9 mars 2020 par carte bancaire.
    Veuillez svp me répondre pour me dire comment ça va se passer.

    Cordialement

  6. Bonjour, en date du 22/03/2020, je devais me rendre à Alterner site à la crise sanitaire covid19. Les vol en été annulée. À ce jours et après mainte réclamation, je n’est eu de réponse ni remboursement, ni avoir. Les appel téléphonique n’en parlons pas aucune raison de.
    Mn numéro de vol est le QJDLAW qui été prévu de Orly.
    Du 22/03 au 28/03/2020. J’espère une réponse. Assez vite et sérieuse.

  7. Bonjour Je souhaiterais connaitre la marche à suivre afin d’être remboursé des billets que j’avais acheté pour la période estivale voici mon numéro de dossier : JPENRD je vous remercie par avance pour votre réponse.

  8. j’ai réserver un vol avec opodo compagnie air algérie le 10 mars 2020 retour le 17 mars vol annuler suite au confinement je demande qui me remboursse le retour car j’etais rapatrier par air france ma réference 5036805683 merci de confirmer et prendre note

  9. Bjr j’ai réservé pour 2 personnes le 15 mars 2020 est j’ai rectifier le 22 mai 2020 à cause du covi19 et je demande de me rembourser svp j’espère que vous comprenez la situation j’attends une réponse favorable

  10. Bonjour,
    J’ai payé un billet le 10 mars 2020 pour un vol oran Marseille départ le 1er avril vol ah 1068 à 9h et un retour le 9 avril 2020 vol ah 1069 de 18h30 pour une somme de 33 397 dinars.
    Ma réservation ref. SQGZ21 , ticket number 124 2418607750.
    Puis je espérer un remboursement si je me rends à l’agence panoramique front de mer oran? Merci. Cordialement.

  11. Bonjour, nous sommes ( 2 adultes ) venus par AIR ALGERIE au Sénégal le 1° mars. Notre retour devait s’effectuer par les vols du 29 Mars AH5011 ( Dakar/Alger) et AH1036 (Alger/Lyon). ces vols sont-ils maintenus , sinon quelles solutions existent ?
    cordialement

  12. bonjour
    les vols ont été suspendues pour motif coronavirus.
    j’ai réservé le 24 fevrier 2020 un billet
    départ paris Tlemcen le 26 mars 2020
    retour Tlemcen paris le 10 avril 2020
    référence du billet: MIME 65
    comment modifier ou rembourser mon billet.
    je suis retraité et mes ressources sont faibles
    ce sont mes économies de l’année
    merci

    • Bjr jai réservé et payé un billet via le fly c discount pour le 25 juillet suite au covid et du fait que je suis une personne a risque jai annule en avril mr fly me dit que depuis le 23 avril ils vous ont transmis mon dossier et non aucune réponse. Je souhaite savoir où cela en est le 23 cela fera 3 mois. Jai du acheter un visa 130 euros cela devient pénible soit on me rembourse doit on me fait un voucher mais au moins tenez moi au courrant. Mr fly me dit de rejoindre un groupe d avocat qui traite ces sujets. J espere avant d en arriver là de vos nouvelles commande n 002394956 mme duval amoura aline resa 239456 du 30 12 2019 ticket 12494578307 au nom duvalamoura merci

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