Prendre connaissance de ses droits avant d’aller à l’aéroport? Ceci est fortement recommandé à chaque passager désirant voyager en avion.

En tant que passager, on peut réclamer une indemnisation lorsque l’avion effectue un retard dépassant les deux heures avant le décollage vers la destination de voyage desservie par Air Algérie.

Comment défendre ses droits?

Le motif de litige avec un opérateur aérien peut être, une annulation de liaison, vol retardé, embarquement refusé (surbooking) ou encore bagage détérioré ou perdu.

Alors, comment réclamer une compensation en cas ou son voyage avec Air Algérie est raté?

Chaque passager doit penser à contacter tout de suite sa compagnie aérienne afin de signaler le problème rencontré. Soyez patient jusqu’à ce que le problème soit réglé et vos droits seront récupérés.

Sur le site internet de la compagnie algérienne, vous disposez de plusieurs solutions vous permettant de contacter l’entreprise du transport aérien nationale et de la faire part de vos réclamations.

Pour la prise en charge de vos demandes et vos réclamations, remplissez le formulaire de contact sur la page suivante airalgerie.dz/contacts/formulaire-de-contact/. Tout d’abord, sélectionnez un objet puis renseignez les autres champs requis.

D’autre part, Vous pouvez formuler votre réclamation par courrier adressé à un bureau Air Algérie.

Si votre problème est relatif au programme de fidélité de la compagnie nationale, vous pouvez adresser votre réclamation au service client AA par:

Émail: airalgerieplus@airalgerie.dz

Tél/Fax: + 213 (0) 21 749 665

Si votre réclamation concerne un vol desservi au départ ou à destination de Canada, le courrier contenant votre réclamation doit être envoyé à l’adresse suivante:  contactcanada@airalgerie.dz

À noter que la réclamation à déposer auprès de cet opérateur aérien doit contenir les informations suivantes:

– Coordonnées client: Nom, prénom, n°tel, émail et numéro de la carte de fidélité (si le passager est déjà adhérent au programme Air Algérie Plus).

– Autres informations sur le voyage: Date de vol, aéroport de départ et d’arrivée, numéro du vol et celui du billet d’avion.

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