Prendre connaissance de ses droits avant d’aller à l’aéroport? Ceci est fortement recommandé à chaque passager désirant voyager en avion.

En tant que passager, on peut réclamer une indemnisation lorsque l’avion effectue un retard dépassant les deux heures avant le décollage vers la destination de voyage desservie par Air Algérie.

Comment défendre ses droits?

Le motif de litige avec un opérateur aérien peut être, une annulation de liaison, vol retardé, embarquement refusé (surbooking) ou encore bagage détérioré ou perdu.

Alors, comment réclamer une compensation en cas ou son voyage avec Air Algérie est raté?

Chaque passager doit penser à contacter tout de suite sa compagnie aérienne afin de signaler le problème rencontré. Soyez patient jusqu’à ce que le problème soit réglé et vos droits seront récupérés.

Sur le site internet de la compagnie algérienne, vous disposez de plusieurs solutions vous permettant de contacter l’entreprise du transport aérien nationale et de la faire part de vos réclamations.

Pour la prise en charge de vos demandes et vos réclamations, remplissez le formulaire de contact sur la page suivante airalgerie.dz/contacts/formulaire-de-contact/. Tout d’abord, sélectionnez un objet puis renseignez les autres champs requis.

D’autre part, Vous pouvez formuler votre réclamation par courrier adressé à un bureau Air Algérie.

Si votre problème est relatif au programme de fidélité de la compagnie nationale, vous pouvez adresser votre réclamation au service client AA par:

Émail: airalgerieplus@airalgerie.dz

Tél/Fax: + 213 (0) 21 749 665

Si votre réclamation concerne un vol desservi au départ ou à destination de Canada, le courrier contenant votre réclamation doit être envoyé à l’adresse suivante:  contactcanada@airalgerie.dz

À noter que la réclamation à déposer auprès de cet opérateur aérien doit contenir les informations suivantes:

– Coordonnées client: Nom, prénom, n°tel, émail et numéro de la carte de fidélité (si le passager est déjà adhérent au programme Air Algérie Plus).

– Autres informations sur le voyage: Date de vol, aéroport de départ et d’arrivée, numéro du vol et celui du billet d’avion.

2 thoughts on “Réclamez vos droits auprès d’Air Algérie

  1. Bonjour,
    BOOKING CONFIRMED
    Reservation number:WFSMC7
    E-ticket number:124-2421749994
    SVP jusqua´present j,ai pas encore recu mon billet Electronique
    Le payment et confirmer aussi la reservastion
    ce qui manque ces le E-ticket,envoyer par E-mail svp
    Merci

  2. Bonjour,
    Si l’on croit vos écrits, demander des informations, contacter un employé (ou responsable) en agence, prendre en charge un litige, un remboursement, tout est accessible, transparent et tout est fait pour que votre client soit rassurer et met sa confiance dans la bonne marche des transactions engagées avec Air Algérie.

    Malheureusement ce n’est pas le cas.La satisfaction client n’est pas encore au RV, le chemin est encore long pour rattraper la qualité de service de vos concurrents.

    En 2018, deux billets pris de Paris pour moi-même et une autre personne et annulés deux jours avant le départ de l’avion n’ont jamais été remboursés. Je suis tenace mais face à un mur, un vide l’écoute n’était pas là, l’on m’a baladée de contact téléphonique, de mail, d’agences tant en France qu’en Algérie…. Rien, rien, circulez rien à espérer.
    Aujourd’hui, je tente de joindre un interlocuteur Air Algérie en vain, mon mail est resté sans réponse, mes appels au « 0147037400 » obtiennent pour réponse  » Bonjour le numéro que vous avez composé n’est pas attribué ou n’est pas accessible » …? J’ai alors composé le 01 76 54 40 00 qui affiche la localisation à Nanterre) un air siffloté entrecoupé de « veuillez patienter, votre appel va être pris en compte », en fait c’est une bande sans fin qui tourne avec un son agaçant, message enregistré, après 15 mn d’attente, une personne au bout du fil pour se plaindre de ses conditions de travail, et pour finir, certainement je devais ‘l’ennuyer » il m’a mise en attente sans reprise de l’entretien… génial ! Super !
    Je constate qu’il n’y a pas de moyen de contacter une personne motivée Air Algérie, ce qui hélas, je dois admettre, cette compagnie n’assume pas ses responsabilités vis a vis de ses clients, je dirai même plus, n’a aucune considération envers ces derniers.

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